职位描述：1）为客人办理入住登记手续，并将所有信息及时输入电脑；2）向客人提供信息问讯服务，积极向住店宾客宣传宾馆环境方针、质量方针；3）按标准接听电话，为客人留言并准确记录；4）为客人转交留言、信件、客房钥匙等服务；5）为客人提供换房、延住、房间加人、预定叫早等服务；6）为客人办理离店结帐手续；7）阅读并填写交接班记录，对当班未能完成的工作认真作好交接；8）完成部门领导交办的其它工作； 任职资格：1）能主动向客人推销饭店客房及其他服务设施，有较强的接待服务和推销能力;2） 能快捷准确地查验客人的有效证件，办理相关手续；3）能及时处理工作中出现的问题并能灵活地处理宾客提出的一些要求，有一定的应变能力；4）仪表着装规范，态度热情和谐，接待宾客友善迅捷，有较好的社交和沟通能力；5）能熟练使用地电脑进行接待、查询和结账工作，具有较强的业务操作能力。